Erfolgreiche Neuprodukt-Einführungen mit der optimalen Customer-Experience

Wo beginnt eine Neuproduktentwicklung? Natürlich beim Kunden oder anders gesagt bei der Customer-Experience. Die Customer Experience beschreibt das Erlebnis eines (potentiellen) Kunden entlang aller physischen und digitalen Kontaktpunkte mit einem Lieferanten. Also die Wahrnehmung ab dem Erstkontakt über den Kauf der Produktnutzung bis zum Ersatz des Produktes.

Im Rahmen einer Markteinführung eines neuen Produktes ist natürlich die Journey vom Erstkontakt bis zum Kauf entscheidend, da dieser Teil der Customer Journey den Absatzerfolg entscheidet.

Wussten Sie dass 50% bis 80% der Kaufentscheidung von der Customer Experience abhängt?

In die Produktentwicklung fliesst sehr viel Zeit, Geld, Kreativität und Herzblut. Die Tatsache dass in vielen Produktbereichen die Customer Experience kaufentscheidend ist, rückt die Prioritäten für die Produkt- und Marketingmanager zurecht.

3 Haupt-Einflussfaktoren bestimmen die ideale Customer-Experience für Ihr Produkt.

Die Erlebniskurve ist die Dramaturgie wie die Geschichte des Produktes erzählt wird. Mit dem Ziel das Vertrauen der potentiellen Kunden zu gewinnen. Dabei ist es wichtig die richtige Akquise-Strategie im Vertrieb zu wählen. "Hardselling" führt dabei selten zum Ziel. "Warm Touch" Strategien kommen hier besser an - nämlich Kunden über die richtigen Kontaktpunkte mit relevantem Content anzusprechen und den Vertrieb an den richtigen Stellen in die Journey zu integrieren. 

Content is King – vor allem in der digitalen Kommunikation mit seinen Kunden. Und weil die Kundenbeziehung immer digitaler wird, ist Inhalt und Art des Content entscheidender denn je. Ein weiterer Aspekt ist die Ausrichtung der Customer Experience auf homogene Zielgruppen. Die Erstellung von sogenannte Buyer Personas - Abbilder der Zielgruppen - ist daher ein wichtiger Baustein der Content Strategie. 

Messen, analysieren und optimieren. An jedem Kontaktpunkt erhöht oder verringert sich die Kaufwahrscheinlichkeit. Wer nicht misst und analysiert ist im Blindflug unterwegs. Moderne Softwaretechnologie und der gezielte Einbau von Kundenfeedbacks machen dies möglich.

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