"Content" heisst der Verkäufer im digitalen Verkaufsraum

Content ist ein kritischer Erfolgsfaktor für Unternehmen geworden. Leadgenerierung, Kundengewinnung, Kundenbindung und Markenbildung laufen hauptsächlich über (digitalen) Content.

Jeder kann Content erstellen und über zig Kanäle verbreiten. Viele im Unternehmen sind zu Medienmachern geworden. Daraus resultiert aber auch eine Informationsüberflutung, der wir als Kunden ausgesetzt sind.

Der Kampf um die Aufmerksamkeit der Kunden wird ständig härter bei stark zunehmender Menge an digitalem Content und einer zunehmenden Anzahl an digitalen Kanälen wo sich Kunden aufhalten. Das heisst aber nicht, wer am lautesten schreit gewinnt die Aufmerksamkeit.

Nur wer Mehrwert bietet, wird gehört und gesehen.

Die Challenge ist es entlang der Customer-Journey passenden Content über die richtigen Kanäle zu positionieren. Eine Hilfestellung im Customer-Journey Design bietet die Content-Matrix von digitell. Je nachdem in welcher Kaufphase sich ein Interessent befindet und abhängig davon welcher Kommunikationsstil passend ist, eignen sich bestimmte Content Arten.

Das Content-Mapping ist ein Schritt bei der Umsetzung von Customer-Journeys. Das Content Mapping leitet sich im Wesentlichen von den Zielen, den geplanten Kontaktpunkten und den anzusprechenden Zielkunden ab.