Die richtige Customer-Experience schafft Kundenvertrauen

Alles Reden ist sinnlos, wenn das Vertrauen fehlt! Kafka bringt es auch für den Vertrieb auf den Punkt.

Das beste Produkt nützt nichts, wenn der potentielle Kunde kein Vertrauen zum Lieferanten aufbaut. Vertrauen in das Produkt, in das Unternehmen und dessen Mitarbeiter. Da soll noch einer sagen Vertrieb sei keine Kunst!

Aber wie schafft man eine Customer-Experience um das Vertrauen der Interessenten zu gewinnen? Die Touch-Point-Analyse (TPA) von digitell hilft.

Jeder Touch-Point in der Customer-Journey sollte optimal auf die jeweilige Verkaufsphase abgestimmt sein.

• Ist Cold-Calling für den Erstkontakt der richtige Touch-Point?

• Ein Product-Factsheet in der Awareness-Phase?

• Oder ein Video mit Produktvorführung oder doch einen Videocall mit 3d-Produktvorführung und dann in den Showroom?

• Eine Einladung zur (Online-)Messe in der Trial-Phase?

In der TPA haben wir zwanzig B2B-relevante Touch Points bewertet und geben damit eine praktikable Hilfestellung für das Customer-Journey-Design.

Das e-book dazu kann kostenlos unter office@digital-telling.com angefragt werden.

Ideen und Beispiele erhalten Sie im kostenfreien Customer-Experience Workshop. Hier lernen Sie wie eine optimale Customer-Experience im B2B Vertrieb systematisch aufgebaut wird und wie der Vertriebserfolg entlang aller Touch-Points gemessen werden kann! Termin anfragen an office@digital-telling.com