Hilft künstliche Intelligenz Neukunden zu gewinnen?

Wissen Sie auf Knopfdruck an welchen Stellen im Vertriebsprozess Kunden gewonnen oder verloren werden?

Diversen Studien zufolge beeinflusst die Customer-Experience über 50% der Kaufentscheidung. Das gilt auch für B2B Produkte und Lösungen. Also ein beträchtlicher Anteil der Kundenentscheidung hängt davon ab, wie ein Kunde den Prozess vom allerersten Kontakt bis zum Kauf wahrnimmt und bewertet.

Die Customer Journey entlang der digitalen und physischen Kontaktpunkte bestimmt bei welchem Anbieter der Kunde kauft. Und das passiert zunehmend auf digitalen Schauplätzen. Zwischen 20 und 100 Kundenkontaktpunkte "erlebt" ein Interessent während des gesamten Verkaufszyklus. Die Komplexität der Kaufentscheidung macht die Sache also nicht einfacher.

Wie also soll ein Industrieunternehmen den Vertriebsprozess bzw. die Customer-Journey gestalten, um den 50%-Anteil der Kaufentscheidung für sich zu gewinnen?

An zwei Eckpfeilern sollte ein Unternehmen sich orientieren, um den Prozess der Kundengewinnung erfolgreich zu gestalten:

• durchgängiges Customer-Journey-Design ohne Silodenken von Vertrieb & Marketing
  Das Customer-Journey-Design muss systematisch und end-to-end entwickelt werden - also vom allerersten Kontakt bis zum Kauf.

• Lead-Scoring entlang der Customer-Journey muss integriert werden
  Um zu verstehen an welchen Touch-Points im Vertriebsprozess man Kunden gewinnt oder verliert, müssen Engagement, Interaktionen, Content-Nutzung, Stimmungen und Meinungen der Interessenten gemessen werden. Dazu braucht es nicht nur intelligente Softwaretools die man in den Vertriebsprozess einbindet, sondern ein Stück weit auch A.I. Technologie.

So schafft man die Grundlage für ein massgeschneidertes Lead-Scoring im gesamten Sales Funnel und optimiert die Customer-Experience an allen Kontaktpunkten zum Kunden.

Beispiel für den Aufbau eines Mess- und Scoring Modells:

A.I. basierte Scoring-Modelle sind in vielen Softwareprodukten bereits eingebettet und vor-konfiguriert verfügbar oder können auf der grünen Wiese konfiguriert und trainiert werden. Softwarehersteller wie Microsoft, Oracle, Salesforce oder SAP bieten plattformintegrierte A.I. und Machine-Learning Services um die Customer-Experience messbar und damit optimierbar zu machen. Wir haben die CX relevanten A.I. Technologien einiger Softwarehersteller einem (groben) Vergleich unterzogen - bei Interesse eine kurze E-Mail an office@digital-telling.com senden.

Wenn Sie erfahren wollen, wie ein Lead-Scoring-Modell systematisch entwickelt wird, dann melden Sie sich am besten zu einer Online-Präsentation an - Terminanfrage.